Incidentmanagement Expert Patrick

Even voorstellen: Wie ben je en wat is jouw functie binnen Wilchem?
Ik ben Patrick, 49 jaar, nu bijna 23 jaar gelukkig getrouwd met mijn lieve vrouw en twee leuke kinderen. Ik ben werkzaam als incident management expert. Voordat ik hier begon, werkte ik bij de marine. Daar ben ik op mijn 16e gestart en uiteindelijk doorgegroeid naar onderofficier. In 2008 besloot ik een andere richting op te gaan, vooral omdat ik meer thuis wilde zijn voor mijn gezin. Ik werk inmiddels bijna 18 jaar bij Wilchem. In 2008 ben ik begonnen als incidentcoördinator. Toen was het team nog klein; op de locatie waar ik werkte zaten we zelfs maar met twee coördinatoren. In de loop der jaren ben ik doorgegroeid. Eerst kwam ik op kantoor terecht (gecombineerd als incidentcoördinator) waar ik onder andere inkoop deed, daarna werd ik projectleider en ging ik mij steeds meer richten op klanten, contracten, het maken van offertes en het begeleiden van projecten.

Hoe ziet een werkdag er bij jou uit?
Eigenlijk is geen dag hetzelfde. Het kan gaan om klantcontact, het begeleiden van projecten of het adviseren van collega’s in het veld. Als iemand ergens tegenaan loopt, wordt er opgeschaald en denken we samen mee over de oplossing.
Het werk is ook echt dynamisch. Incidenten wachten niet tot kantooruren; het is een 24/7 wereld. Soms word je ’s avonds nog gebeld omdat er ergens iets speelt. Maar dat hoort er ook bij. Af en toe ga ik zelf nog mee naar een klus als dat nodig is, maar mijn rol is vooral om collega’s te begeleiden en te adviseren. Als iemand twijfelt of een situatie complex is, kan ik meekijken of even langskomen. Daarnaast draag ik samen met mijn collega’s de zorg voor het personeel, wat voor een prettige afwisseling zorgt.

Hoe ga jij om met onverwachte situaties of druk wanneer er een hoop incidenten tegelijk vallen?
Het helpt enorm dat ik zelf ervaring heb in het veld. Als je het werk zelf hebt gedaan, weet je waar je over praat. Daardoor kun je situaties sneller inschatten en collega’s beter adviseren. Als er meerdere incidenten tegelijk spelen, is het belangrijk om overzicht te houden, samen te werken en goed te communiceren. Uiteindelijk gaat het erom dat je met elkaar een oplossing vindt en ervoor zorgt dat een situatie weer veilig of leefbaar wordt.

Welke vaardigheden of eigenschappen zijn volgens jou essentieel om deze functie goed te kunnen uitvoeren?
Vooral eigen initiatief, veel inzicht met een ruime kennis en ervaring. Je moet goed kunnen meedenken, situaties analyseren en verantwoordelijkheid durven nemen. Daarnaast is vertrouwen belangrijk. Collega’s moeten weten dat ze je kunnen bellen als ze ergens tegenaan lopen. Uiteindelijk wil je dat iedereen veilig werkt en ook weer veilig thuiskomt.

Kun je een voorbeeld geven van een project waar je bijzonder trots op bent?
Een project dat me altijd is bijgebleven is een groot spoorongeval in Voorschoten. Daar zijn we ongeveer een week mee bezig geweest, onder andere met het saneren van het gebied. Het was een indrukwekkende klus met veel verschillende partijen, zoals de brandweer en andere hulpdiensten. Het mooie aan zo’n situatie is dat iedereen samenwerkt en je uiteindelijk zo’n complexe situatie goed afrondt.

Wat motiveert jou na al die jaren nog steeds in dit werk?
Vooral de uitdaging. Het bedrijf blijft groeien en daardoor veranderen de werkzaamheden ook steeds. Je moet flexibel blijven en meegaan met die ontwikkelingen. Dat zorgt ervoor dat het werk interessant blijft.