Servicecoördinator René

Kun je jezelf voorstellen en vertellen wat je doet bij Wilchem?
Mijn naam is René de Bruijn, ik ben 54 jaar, woonachtig in Almere en dit jaar vier jaar in dienst bij Wilchem. Ik ben begonnen als operationeel medewerker in Zaandam en heb dat ongeveer drie jaar gedaan. Inmiddels werk ik als servicecoördinator. In deze functie houd ik mij bezig met het regelen en coördineren van allerlei zaken die nodig zijn om onze werkzaamheden goed te kunnen laten verlopen.

Hoe ben je bij Wilchem terechtgekomen en wat sprak je aan in het bedrijf? 
Via social media zag ik een advertentie van Wilchem waarin nieuwe mensen werden gezocht. Het gevarieerde werk sprak mij aan. Ik wilde graag iets doen waarbij ik niet iedere dag hetzelfde zou doen en waarbij ik mijn ervaring met regelen, aansturen en problemen oplossen kon inzetten. Ik heb contact gehad met Hans en ben uiteindelijk rechtstreeks bij Wilchem aangenomen. Ik ben begonnen als operationeel medewerker in Zaandam. Na een aantal maanden heb ik aangegeven dat ik graag meer wilde doen dan alleen op klussen werken en bijvoorbeeld op de wegdekreiniger rijden. Toen de functie van servicecoördinator vrijkwam, heb ik intern gesolliciteerd.

Hoe ziet een typische werkdag als servicecoördinator eruit?
Een typische werkdag bestaat eigenlijk niet, want geen dag is hetzelfde. Mijn werkdag begint vroeg; meestal ben ik tussen 5.00 of 5.30 uur op Papendrecht. Ik begin met verse koffiezetten en zorg dat de koelkast in de kantine netjes en aangevuld is (is ook een beetje eigen belang 😉).

Daarna verwerk ik mijn mail en pak ik vragen van collega’s en leveranciers op. Ook bekijk ik de schademeldingen, regel ik bestellingen van bijvoorbeeld arbeidsmiddelen en reinigingsmiddelen en maak ik afspraken met garages.

Zodra de eerste collega’s binnenkomen, kijk ik welk werk er ligt en zet ik hen aan de slag. Ondertussen houd ik het terrein en de voorraad in de gaten. Zijn voertuigen terug van een klus, moeten er spullen gereinigd worden of is er extra materiaal nodig voor een volgende inzet? Dan regel ik dat.

Ook met de meldkamer heb ik veel contact. Als er bijvoorbeeld een voertuig naar de garage moet, zorg ik dat daar iemand voor beschikbaar is. Eigenlijk ben ik de hele dag bezig met drie dingen: wat is er nodig, wat moet er gebeuren en wie kan ik daarvoor inzetten?

Wat maakt jouw werk uitdagend, en wat vind je er juist het leukste aan? 
Het leukste vind ik het regelen en oplossen van problemen. Als er ergens iets misgaat, wil ik ervoor zorgen dat het wordt opgelost. Daarnaast vind ik het leuk om met mensen bezig te zijn. Ik probeer collega’s te motiveren, enthousiasmeren en aan te sturen. Soms moet je ze even achter de broek aan zitten, maar dat hoort er ook bij. Wat het uitdagend maakt, is dat ik mijn functie deels zelf vormgeef en steeds meer structuur aanbreng.

Kun je een moment of incident beschrijven waarop je echt het verschil hebt kunnen maken voor een klant of collega? 
Een mooi voorbeeld was een klus in de buurt van Geleen. Daar waren speciale veiligheidsmiddelen nodig, waaronder helmen met een geïntegreerd masker. Daar hadden we er op dat moment niet genoeg van. Als we die middelen niet op tijd hadden kunnen regelen, hadden de collega's niet verder kunnen werken en had de klus mogelijk stil komen te liggen. Ik ben toen gaan zoeken waar we deze helmen konden krijgen en heb uiteindelijk via een leverancier in de buurt gevonden. Het ging uiteindelijk om +-achttien helmen, speciaal reinigingsmiddel en filters. Door snel te schakelen en de juiste spullen op de juiste plek te krijgen, kon de klus gewoon doorgaan. Dat vind ik mooi aan mijn werk: even rennen, regelen en uiteindelijk zorgen dat het opgelost wordt. 

Welke eigenschappen zijn volgens jou belangrijk om een goede servicecoördinator én een goede collega bij Wilchem te zijn?
Je moet stressbestendig zijn en goed tegen prikkels kunnen. Ik vind het juist prettig om geprikkeld te worden en nieuwe uitdagingen te krijgen. Daarnaast moet je leergierig en inventief zijn, zeker omdat niet alles binnen mijn functie op papier staat. Je moet zelf dingen willen uitvinden en goed kunnen luisteren én handelen. Ook goed communiceren (ondanks mijn Amsterdams accent) met collega’s is belangrijk. Daarnaast moet je soms nee kunnen zeggen. Je kunt niet alles zelf moeten of willen doen. Als iets beter door iemand anders opgepakt kan worden, moet je dat ook durven uitbesteden.

Wat is iets aan jouw werk waarvan je denkt: dit zouden mensen buiten Wilchem eigenlijk eens moeten zien of weten? 
Ik denk dat mensen niet altijd zien hoeveel er achter de schermen geregeld moet worden voordat een incident goed kan worden aangepakt. Als je een voertuig van Wilchem onderweg ziet, zie je eigenlijk maar een klein stukje van het verhaal. Als servicecoördinator ben ik veel bezig met wat er vóór, tijdens en na een inzet nodig is. Er komt dus veel bij kijken voordat onze collega’s daadwerkelijk aan de slag kunnen. Juist dat regelen en ervoor zorgen dat alles op het juiste moment op de juiste plek is, speelt een belangrijke rol! 

Waar ben je het meest trots op sinds je bij Wilchem werkt? 
Ik ben er vooral trots op dat ik mijn huidige functie verder vorm kan geven. Toen ik begon, bestond deze functie nog niet op deze manier. Een deel van de werkzaamheden kwam vanuit verschillende andere functies. Ik ben nu bezig om daar steeds meer structuur in te brengen. Daarnaast ben ik trots op de ontwikkeling die ik zelf heb doorgemaakt. Ik ben begonnen als operationeel medewerker en heb inmiddels een functie waarin ik veel meer kan en moet regelen, aansturen en mijn ervaring kan inzetten. Ook het samenwerken met alle collega’s, zowel op kantoor als buiten, vind ik erg waardevol. Iedereen heeft zijn eigen kennis en ervaring en daar leer ik zelf ook iedere dag weer van.

Wat geeft jou na een drukke werkdag de meeste voldoening?
Uiteindelijk is het mooiste: dat we het met z’n allen weer voor elkaar hebben gekregen.